整体质保
产品整体质保5年。质保期内，配件费用和来回运费由我们承担。
服务政策买之前、买之后的事，都说清楚
服务保障售前、售中、售后一体化
送货上门配送范围与安排，下单时确认
专业安装安装问题，可联系官方客服
5年整体质保框架另享20年质保
配件服务质保期内配件费用由我们承担
质量问题退换产品本身及运输安装导致的质量问题，支持无条件退换
运费保障质保期内来回运费由我们承担
具体服务范围以购买渠道与订单约定为准。
售后流程
- 联系官方客服告诉我们订单与遇到的问题，安装、使用和退换货都可以咨询
- 一起确认情况提供问题部位的照片或视频，方便我们了解情况
- 说清处理方案维修、更换或退换货，我们会先与您确认处理方式和涉及的费用
- 安排后续处理确认方案后，由客服与售后对接，安排配件、物流或退换货
先说清怎么处理，再安排下一步。
质保说明
框架质保
产品框架质保20年。遇到框架质量问题，请联系官方客服安排售后处理。
面料水洗不变形、不脱层
耐水洗磨砂绒布在正常使用及按要求洗护条件下，提供 10 年水洗不变形、不脱层质保承诺。该承诺针对面料的水洗稳定性。
查看护理指南退换货与费用
产品本身及运输、安装导致的质量问题，支持无条件退换货，退换费用由我们承担。
因个人喜好等非质量原因申请退换货，寄回运费需要您承担；换款涉及的差价，会在办理前与您确认。
常见问题
所有部位都能拆洗吗？
不同产品和配置的可拆范围不同。外套、填充、结构件需分别判断，请以产品配置说明为准。
宠物友好等于不会抓破吗？
不等于。实际表现与宠物行为、使用方式及面料配置有关，不把耐磨或抗勾丝检测理解为永不损坏。
BMS 检测数值能代表整个沙发吗？
不能直接等同。检测针对面料样品和指定测试方法，整件家具还包含填充、结构及其他部件。
如何确认是否放得下、能否入户？
建议核对目标摆放空间、门洞、电梯、楼梯及转弯处尺寸，再向官方渠道确认所选配置的整体和包装尺寸。
可以在哪里体验或购买？
可到成都创物社或北京门店体验，也可通过官方购买渠道联系线上店铺。到店前可先联系门店，确认当期展示。
产品质保多久？费用由谁承担？
产品整体质保5年，框架质保20年。质保期内配件费用和来回运费由我们承担。产品本身及运输、安装导致的质量问题，支持无条件退换货，退换费用由我们承担。
耐水洗磨砂绒布的10年质保承诺是什么？
在正常使用及按要求洗护条件下，耐水洗磨砂绒布提供10年水洗不变形、不脱层质保承诺。此为面料水洗稳定性承诺；整件家具及其他服务范围，以购买时的订单服务与质保约定为准。
